Política de frete
Política de Frete
Última atualização: Julho de 2026
A Prime Lar busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e eficiente. Nesta Política de Frete, explicamos como funcionam os envios, prazos e condições de entrega dos nossos produtos.
1. Área de Entrega
Realizamos entregas para todo o território nacional, atendendo clientes em todos os estados e no Distrito Federal.
2. Frete Grátis
A Prime Lar oferece frete grátis para todo o Brasil, conforme as condições vigentes informadas em nosso site.
Em campanhas promocionais, regras específicas poderão ser aplicadas e serão informadas na página do produto ou durante a finalização da compra.
3. Prazo de Processamento
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de:
- Separação;
- Conferência;
- Embalagem;
- Despacho.
O prazo para processamento é de 1 a 5 dias úteis.
4. Prazo de Entrega
Após o envio, o prazo estimado de entrega é de 7 a 20 dias úteis, podendo variar de acordo com:
- Região de destino;
- Transportadora responsável;
- Disponibilidade logística;
- Períodos de alta demanda.
O prazo informado na finalização da compra é apenas uma estimativa e começa a contar após a confirmação do envio do pedido.
5. Código de Rastreamento
Assim que o pedido for despachado, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail ou pelos canais de contato cadastrados.
Com esse código será possível acompanhar todas as etapas da entrega.
6. Tentativas de Entrega
As transportadoras poderão realizar mais de uma tentativa de entrega.
Caso não seja possível concluir a entrega por motivos como:
- Destinatário ausente;
- Endereço incorreto ou incompleto;
- Área de difícil acesso;
- Recusa do recebimento;
o pedido poderá retornar ao centro de distribuição.
Nesses casos, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para reenvio, quando o impedimento for de responsabilidade do cliente.
7. Endereço de Entrega
É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra.
A Prime Lar não se responsabiliza por atrasos ou devoluções causados por informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.
8. Atrasos na Entrega
Embora trabalhemos para que todos os pedidos sejam entregues dentro do prazo estimado, podem ocorrer atrasos devido a fatores externos, como:
- Greves;
- Condições climáticas;
- Restrições logísticas;
- Alta demanda em períodos promocionais;
- Eventos de força maior.
Nessas situações, a Prime Lar acompanhará o envio junto à transportadora para buscar a solução mais rápida possível.
9. Produtos com Entregas Separadas
Quando um pedido contiver produtos provenientes de diferentes centros de distribuição, os itens poderão ser enviados em remessas separadas.
Nesse caso, o cliente poderá receber mais de um código de rastreamento.
10. Produto Danificado ou Extraviado
Se o pedido chegar com sinais de avaria ou houver indícios de extravio durante o transporte, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento o mais breve possível.
Após a análise, poderemos providenciar:
- Reenvio do produto;
- Troca;
- Ou reembolso, conforme cada situação.
11. Rastreamento do Pedido
O acompanhamento do pedido poderá ser realizado utilizando o código de rastreamento enviado após o despacho.
Caso tenha dificuldades para localizar as informações, nossa equipe estará disponível para auxiliar.
12. Contato
Em caso de dúvidas sobre o envio ou entrega do seu pedido, entre em contato conosco:
Prime Lar
📧 E-mail: atendimento@primelar.com.br
Horário de atendimento:
Segunda a Sexta-feira, das 09h às 18h (exceto feriados).
Compromisso da Prime Lar
Na Prime Lar, nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra confiável, com envios seguros, acompanhamento do pedido e atendimento de qualidade. Trabalhamos para que seus produtos cheguem até você com rapidez, segurança e total transparência durante todo o processo de entrega.