Política de reembolso

Política de Reembolso e Devolução

Última atualização: Abril de 2026

Na Prime Lar, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e seguimos as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Confira abaixo nossa Política de Reembolso e Devolução.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, quando a compra for realizada pela internet.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso;
  • Estar em sua embalagem original;
  • Conter todos os acessórios e manuais, quando aplicável;
  • Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Após a análise e aprovação, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.

2. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 30 dias após o recebimento (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis), conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Será necessário informar:

  • Número do pedido;
  • Fotos ou vídeos do defeito;
  • Descrição detalhada do problema.

Após análise, poderá ser oferecida uma das seguintes soluções:

  • Troca do produto;
  • Reparo, quando aplicável;
  • Vale-compra;
  • Reembolso integral.

3. Produto Avariado no Transporte

Se o produto chegar danificado durante o transporte, recomendamos que o cliente entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.

Sempre que possível, envie:

  • Fotos da embalagem;
  • Fotos do produto;
  • Número do pedido.

Nossa equipe fará a análise e providenciará a substituição ou o reembolso.

4. Produto Incorreto

Caso seja enviado um produto diferente do solicitado, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.

Após a confirmação do erro, realizaremos a troca sem qualquer custo adicional.

5. Condições para Devolução

Não serão aceitos produtos que apresentem:

  • Indícios de uso inadequado;
  • Danos provocados pelo consumidor;
  • Falta de acessórios;
  • Embalagem excessivamente danificada por mau uso.

Todos os produtos devolvidos passam por uma análise antes da aprovação do reembolso ou troca.

6. Reembolso

Após o recebimento do produto e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da operadora.

PIX

O valor será devolvido para a mesma conta utilizada na compra em até 10 dias úteis após a aprovação.

Boleto Bancário

O reembolso será realizado por transferência bancária para uma conta de titularidade do comprador em até 10 dias úteis.

7. Custos de Envio

Quando a devolução ocorrer por:

  • Defeito de fabricação;
  • Produto incorreto;
  • Produto avariado no transporte;

A Prime Lar arcará com todos os custos de envio.

Nos casos de arrependimento da compra dentro do prazo legal de 7 dias, a devolução também será realizada sem custos ao consumidor, conforme a legislação vigente.

8. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Entre em contato com nossa Central de Atendimento informando:

  • Nome completo;
  • Número do pedido;
  • Motivo da solicitação;
  • Fotos ou vídeos, quando necessário.

Nossa equipe responderá com as instruções para envio do produto e acompanhamento do processo.

9. Contato

Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar.

Prime Lar

E-mail: atendimento@primelar.com.br 

Horário de Atendimento:
Segunda a Sexta-feira, das 09h às 18h (exceto feriados).

Prime Lar
Compromisso com transparência, qualidade e respeito aos nossos clientes.